Chatbot de WhatsApp para qualificação de leads

O problema

Em venda por WhatsApp, o que mata não é a resposta ruim — é a demora. O cliente manda mensagem, fica no vácuo, e quando alguém responde ele já foi conversar com outro. A velocidade do primeiro contato é um fator de conversão por si só, independente do que se responde depois.

O que ele faz

Atende na primeira mensagem, responde as dúvidas que se repetem e faz as perguntas que qualificam o lead antes de passar a conversa adiante. A conversa é humanizada — não é menu de “digite 1” —, porque um atendimento que se anuncia como robô perde a pessoa na mesma velocidade que o silêncio perderia.

E ele alimenta o CRM sozinho: o que foi levantado na conversa vira registro, sem ninguém transcrever depois. Esse é o pedaço que costuma ser abandonado na prática — o vendedor até responde rápido, mas não registra, e a informação morre no aparelho dele.

O ponto nunca foi automatizar o atendimento inteiro. Era garantir que, quando alguém do time entra na conversa, o contexto já está levantado e o lead já foi filtrado.

O resultado

A conversão da empresa saiu de 2% para 3,6% — num negócio de ticket médio alto, onde cada ponto percentual vale bastante. Mais de três mil clientes passaram pelo bot antes de qualquer conversa chegar numa pessoa.

Os dois números são do cliente, não de um teste meu — por isso a ficha diz “do projeto” e não “medido”. São verificáveis com quem opera.

Foi feito em dupla pela Dark Marlin. Dividi a implementação com outra pessoa; não é um projeto que eu tenha escrito sozinho e não vou apresentar assim. O código não é público.